В Україні діє Закон "Про захист прав споживачів", де зазначено у яких випадках можливе повернення, обмін товару належної якості, а саме:

- обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин або не може бути використаний за призначенням;

- придбати будь-які інші товари з асортименту у наявності з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;

- здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж;

- Розірвати договір і отримати назад гроші у розмірі вартості товару.

Термін обміну: протягом 14 днів, за винятком дня покупки.

Умови обміну та повернення товару:

- Якщо товар не використовувався;

- Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

- Збережено розрахунковий документ з датою продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу продавець зобов'язаний провести розрахунки зі споживачем, виходячи з вартості товару на час його покупки та повернути всю суму в день розірвання договору.

Якщо продавець товару (магазин) немає можливості провести виплату коштів відразу, то за домовленістю сторін може повернути кошти пізніше, як протягом семи днів. Якщо вам відмовляють у поверненні коштів чи обміні товару, то ви можете письмово звернутися до продавця із заявою про повернення товару належної якості, термін розгляду якого становить 1 місяць, в окремих випадках не більше ніж 45 днів.

До заяви додаються документи, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:

1. Касовий чек тощо, у якому зазначено дату продажу;

2. Технічний паспорт (гарантійний талон, де вказано дату покупки)

Після розгляду заяви вам можуть відмовити у поверненні товару у таких випадках:

1. Товар використовувався та не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром;

2. Закінчилися, крім дня покупки, більше 14 днів;

3. Товар належить до одного з видів товару, який зазначений у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону "Про захист прав споживачів";

4. Звернення не відповідає встановленим вимогам Закону України "Про звернення громадян".